Что такое CRM (СRM-система, СРМ)? Как расшифровывается это сокращение?
CRM (Customer Relationship Management) -- управление взаимоотношений с клиентами. Часто под CRM подразумевается информационная система, обеспечивающая получение клиентской информации, ее хранение и анализ.
В Викепедии есть статья о CRM на русском языке со списком систем.